Fernwartung & Support

So funktioniert die Fernwartung

Bitte setzen Sie sich vor dem Start der Fernwartung telefonisch mit uns in Verbindung: 05224 978075.

1. ucs_support.exe herunterladen.
2. Programm starten und auf unsere Anweisungen warten.
3. In der Taskleiste erscheint ein gelbes Symbol. Es wird grün, sobald die Verbindung hergestellt ist.
4. Kommt innerhalb von etwa fünf Minuten keine Verbindung zustande, beendet sich das Programm automatisch.

Vor Beginn der Sitzung

Während der Fernsteuersitzung können wir Ihren Bildschirm sehen und Ihren Computer bedienen. Schließen Sie deshalb vorher alle Fenster mit vertraulichem Inhalt sowie vorsichtshalber alle nicht unmittelbar benötigten Programme und speichern Sie ungesicherte Dokumente.

Sie können während der Sitzung alles beobachten, was wir an Ihrem Rechner tun. So können Sie uns eine Fehlfunktion oder Fehlermeldung demonstrieren, und wir können Ihnen beispielsweise bei der Bedienung eines Programms, der Einrichtung eines Druckers oder einer Software helfen.

Support-Sitzung beenden

Klicken Sie unten rechts in der Taskleiste mit der rechten Maustaste auf das grüne Symbol und anschließend auf Beenden. Das Symbol verschwindet und wir haben keinen Zugriff mehr auf Ihren Rechner.

Wenn Sie keine Fernsteuerung mehr wünschen, löschen Sie einfach die heruntergeladene Datei. Eine Deinstallation ist nicht erforderlich.